Heb je vóór het bestellen een vraag over een product, afmetingen, uitvoering of andere beschikbare productinformatie? Vermeld duidelijk over welk artikel je vraag gaat.

Gaat je vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waarmee we je kunnen helpen.

Vermeld bij vragen over een levering je ordernummer en de relevante informatie over de zending. Bestellingen voor Nederland worden vanuit Japan verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Annulering kan worden aangevraagd zolang het product nog niet is verzonden.

Neem vóór het fysiek terugsturen van een artikel contact met ons op. Voor in aanmerking komende artikelen geldt een commercieel retourvenster van 30 dagen vanaf levering.

Stuur je ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product. Voeg waar relevant ook foto's van de verpakking en het verzendlabel toe.

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag volgens de toepasselijke verwerking binnen 3–5 werkdagen teruggestort.

Gebruik hetzelfde e-mailadres voor vragen over persoonsgegevens en vermeld duidelijk dat je verzoek betrekking heeft op privacy.